接待和处理好广大校友的来信来访工作是落实群众工作路线，密切党群和干群关系、沟通工作信息促进部门好学校工作发展的重要手段。为做好该项工作，特拟定本制度：

一、工作原则：热情周到，真诚待人，有始有终，保证质量。

二、主任是来信来访工作的第一责任人，其他同志是处理和接待来信来访工作的主力军与参与者，全员动员、全员参与。

三、来信来访工作的主要形式和途径是：来访、来信、网络和通讯等。

四、对来信来访要热情接待、认真倾听、做好记录，不能以工作忙等为理由应付、怠慢或拒绝来信来访。

五、对来信来访中涉及到的合理化建议，投诉、反映问题等，本人能够解决的就解决，能够解释的就解释，让来访者满意而归。对一时解决或解释不了的问题，待了解清楚情况后或请示汇报形成共识后尽快处置。

六、对来信来访中接到的重大工作建议、问题或信息，要做好文字记录并及时向有关领导汇报。